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metatrader4软件助力台州银行打造BANK3.0时代的业务枢纽平台

台州银行业务枢纽平台系统经过半年多的规划实施,项目一、二期于近期顺利上线。这标志着台州银行正式开启以客户为中心的BANK3.0时代,跨入新的发展里程。

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伴随着享誉全国的民营经济发展“温台模式”,台州银行的发展历史也成就了金融行业中独特的“台州模式”,正所谓“全国小微看浙江,浙江小微看台州”,在新的银行发展形势下,为了实现精准服务小微,实现普惠金融服务,金融科技是决胜的关键。本次业务枢纽平台的顺利上线,其内含金融科技创新的亮点备受瞩目。一方面是重构了信贷业务流程(建模),实现了线下和线上客户管理和信贷审批的联动,提高了运营效率;另一方面是银行直接获得了对于客户的信息把握,有利于精确描绘客户画像,实现精准服务。

此次台州银行上线的业务枢纽平台,是metatrader4软件顺应银行“面向客户、重视经营”的发展导向,以及“快前台、强中台、稳后台”的IT建设方式,采用了先进的企业运营业务架构理念和基于云平台的分布式技术架构,打造的银行核心系统解决方案,包括“一个平台、四个中心”,即分布式平台、产品中心、客户中心、交易中心、核算中心。该业务枢纽平台不仅形成了metatrader4软件领先于行业的核心竞争力,同时可助力金融企业更专注产品创新和客户服务,快速响应市场需求。

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台州银行人士认为:业务枢纽平台建设完成,使银行不仅认知把握客户,还能参与到客户的经营过程中,更好地贴近客户、更快地主动服务客户,通过提供多样化的金融服务方案使我们能更好建设市场、创新交易模式、激发市场活力、管理销售行为,通过对客户数据、运营数据掌握的越来越全面,使银行能更好地优化组织效能、控制经营风险、提升财务效能。

此次台州银行业务枢纽平台一、二期上线,再一次证明了metatrader4软件在行业中领先的研发与实施能力,在实施过程中通过建立客户运营体系和产品运营体系两个维度来提升台州银行的客户服务能力和业务运营能力。

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主要包括如下几个方面:


提升客户服务能力

按照以客户为中心和流程银行经营理念的思路,银行加强营销支持应以客户为目标,持续改进并有效管理客户关系,对营销活动提供强有力的支持,为客户和股东创造价值。

建立完善的客户数据视图,全面清晰的展示客户信息,准确识别客户风险和价值,提升客户管理能力

客户数据视图除了基于行内客户信息的360视图外,还包括客户的行为信息、商业生态圈、客户风险、消费等外部或分析数据,建立完善的客户数据视图能够有效帮助银行真实、准确地了解客户。为挖掘客户需求,对客户按行业等维度划分客户群体,采用更准确的方式来评估客户的风险和价值,为客户量身定制个性化金融方案提供支撑。

以客户为中心的流程优化,提供差异化的定制服务,提升运营效率和客户满意度

根据客户属性、风险等级、需求差异等要素,深度细分客群,设置不同的业务处理流程,不但能针对不同细分市场推出有针对性的不同产品和服务外,还能够基于不同客户需求进行产品配置,并且根据市场的变化进行灵活调整,同时引入自动决策机制,实现部分业务的自动化处理能力。

打造完善的营销管理体系,有效提升营销质量

通过建立跨部门、跨渠道的闭环营销管理,提升销售人员在主动销售、交叉销售、事件销售、公私联动营销方面的能力。同时通过增强营销与销售过程的联动性,建立商机管理机制,有效提升营销效率。

按照行业、村居(小区)、商圈建立群管理模式

按照行业、地域对客户进行统一管理,极大地降低了客户经理的管理成本(提高了客户经理的平均管户数),同时因为行业相同(含供应链)、地域接近可以采用更多种方式和客户接触,提高了客户的认可度,能够采集到更真实的客户信息和需求,提高了营销的准确度和成功率。


提升业务运营能力

银行产品管理专业化和集中化趋势要求银行建立全行统一的产品目录,作为全行唯一的产品标准和全行共同的业务语言,按照属性管理金融产品,实现精细化管理,并通过产品目录的应用解决银行产品数据标准问题。

“快速产品创新”意味着在正确的时机快速推出高质量的新产品。“快速”的基础是产品工厂和流程复用,“高质量”的前提是整合的研发流程、规范的立项报告和财务测算,“正确的时机”则依赖于立项决策和面世时机决策。

通过产品的集中发布、上架、产品分析等管理,构建产品的全生命周期管理体系

将原本分散在不同交易系统中的产品进行集中管理,可以便捷的实现对全行产品的管理,任何人员需要对产品进行了解时都可以在这里查询到产品的基本信息、销售情况等。同时,对于集中管理的产品也会进行标准化处理,用于支持后续的产品发布、产品销售等。

采用模型化、配置化、组合化的方式,提升产品的快速开发、创新及面市能力,满足客户多元化需求

通过采用配置化方式,极大得提升了产品的开发速度,快速满足市场的需要,将大部分产品的创新速度由原本的1到6个月,压缩至1天到1周。同时通过对产品发布流程和权限的控制,达到分行层级可通过标准可售产品的复制和修改产品部分属性的模式实现产品的配置和上架,通过标准的产品目录接口与渠道对接,增加渠道与产品目录的兼容模式,减少渠道因产品增加而带来展示逻辑的调整,全面提升产品的面市速度。

通过对利率、汇率、费率的统一管理,提供差异化的计价能力

实现全行范围内对利率、费率(汇率、税率三期实施)的统一管理,可以按照客户、渠道、产品等多个维度进行价格设置,价格的集中管理可以满足客户在全行各渠道、各业务产品的价格一致性,并对套餐类产品、跨系统统一费用优惠和打包计费等模式提供支持。


有数据表明,中国最大的金融体系是城商行、农商行,仅农商行就有1000多家分支机构,近38万亿资产管理规模,具有巨大的市场空间。同时,这些城商行、农商行对如何利用金融科技把小微金融做透,实现联盟化、本地化的金融服务有着迫切的需求。metatrader4软件已经把中小城商行、农商行及农信社作为未来的服务重点对象,并通过成熟的产品解决方案与蚂蚁金服统一移动平台、分布式架构等数字化平台技术相结合,利用金融科技研发帮助其实现行业需求,并通过不同方式、不同规模的合作,帮助降低运营成本,提升产品创新能力、客户服务能力和核心竞争力。